Мы работаем в двух форматах: интернет-магазин готовых комплектующих и производство заборов с монтажом под ключ. Условия возврата для этих форматов различаются — объясняем честно и по закону.
Товары из интернет-магазина
Речь о готовых комплектующих: ролики, направляющие, замки, профнастил, штакетник, элементы автоматики и прочее, что можно заказать и получить без монтажа.
Возврат товара надлежащего качества
По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.
Условия возврата:
- Товар не был в употреблении, сохранён товарный вид и потребительские свойства
- Сохранены заводская упаковка, ярлыки, пломбы
- Есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная)
Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента получения заявления на возврат. Способ возврата — тем же способом, которым была произведена оплата.
Доставку товара при возврате оплачивает покупатель — это норма ст. 26.1 ЗоЗПП для дистанционной торговли.
Что нельзя вернуть как товар надлежащего качества
- Товар, изготовленный по индивидуальным параметрам (нестандартный размер, цвет под заказ, гравировка)
- Товар, который был в употреблении или утратил товарный вид
- Товар без оригинальной упаковки, со следами вскрытия или монтажа
Изделия собственного производства и монтаж
Заборы, ворота, калитки и другие металлоконструкции, которые мы изготавливаем по индивидуальным размерам и монтируем на вашем объекте, — это изделия, выполненные под конкретный заказ. По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП такие товары возврату не подлежат, поскольку изготовлены с учётом индивидуальных требований покупателя.
Это не значит, что мы уклоняемся от ответственности. Это значит, что механизм защиты ваших интересов другой — гарантия и устранение дефектов.
Товар или работа ненадлежащего качества
Если вы обнаружили дефект — в товаре из магазина или в смонтированной конструкции — у вас есть права по ст. 18 и ст. 29 ЗоЗПП:
| Ситуация | Ваши права |
|---|---|
| Дефект обнаружен в период гарантии (наша вина) | Безвозмездное устранение дефекта в срок до 30 дней |
| Дефект существенный и повторяется после ремонта | Замена изделия или возврат денег |
| Дефект в товаре из магазина (заводской брак) | Замена товара или возврат денег в течение 10 дней |
| Дефект выявлен за пределами гарантийного срока | Рассматривается индивидуально; потребуется экспертиза |
Важно: если причина дефекта спорная, мы проводим технический осмотр. При подтверждении нашей ответственности — устраняем за свой счёт. Если экспертиза покажет, что дефект возник по иной причине (механическое повреждение, нарушение эксплуатации, форс-мажор) — ремонт возможен, но за дополнительную плату.
Как подать заявление на возврат или претензию
- Направьте письменное обращение на info@uzabor.ru с темой письма «Возврат» или «Претензия». Укажите: номер заказа (договора), описание проблемы, фотографии. Устные обращения не принимаются и юридически значимыми не являются.
- Мы ответим в течение 3 рабочих дней с подтверждением получения и предварительным решением.
- Если требуется осмотр — специалист выедет на объект в течение 20 календарных дней.
- По результатам принимается решение: замена, ремонт или возврат денег. Срок исполнения — не более 30 дней.
Документы, которые нужно иметь
- Договор или товарный чек (подтверждает факт покупки)
- Акт приёмки работ (для монтажа)
- Гарантийный лист (при наличии)
- Фотографии дефекта
Если документов нет — обратитесь, мы найдём заказ по имени и дате. Отсутствие документов не является основанием для отказа в рассмотрении претензии (ст. 18 ЗоЗПП).
Контакты
По всем вопросам возврата и претензий:
Email: info@uzabor.ru
Телефон: 8 (4967) ___-___ (пн–пт, 9:00–18:00)
Форма на сайте: страница контактов
Если мы не пришли к согласию, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту жительства. Мы не уклоняемся от досудебного урегулирования — пишите, разберёмся.